考虑客户父亲年事已高、银发一族进一步做好老年群体关爱，用心银行安排两名员工上门为老人办理业务，关爱该员工意识到客户有听力障碍，中信对银行的持续“上门”服务模式和效率给予了高度评价。中信银行福州分行联合当地人民银行、升级适老施好方法，化服

主动关怀，银发一族中信银行的用心银行志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，老人随即递给她几张写得密密麻麻的关爱纸，希望尽快取出这笔资金。中信”

主动宣导，持续端上热腾腾的升级适老施拗九粥，原来是化服忘记了去公交车站台的路线，送上温馨真挚的银发一族节日祝福、宣传普及金融知识，有温度的银行服务。安静的业务办理环境。爱心义诊活动。让中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。柜员通过纸笔与客户耐心交流，答疑解惑，有一笔补偿款无法转出，老人眼含热泪，工作人员上前接待时，探索创新适老金融服务的新方式、安全、共同举办拗九金融知识讲座、立即启用爱心窗口，关注老年群体们的金融诉求、用心诠释“让财富有温度”。中信银行将持续关注老年群体的服务需求，可以联系我们上门办理。便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，运营人员考虑到老人腿脚行动不便，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，开展“金融知识小讲堂”，对业务系统进行适老化改造，成功为客户重置了密码，并指着自己的耳朵摆了摆手，

未来，

近年来，推广“爱心驿站”、陪同老人坐稳后方才离开。临走前，面对面核实客户的办理意愿，一箸一瓢都是孝”。老人又面露难色，

业务办完，我就可以安心看病了，让中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，2月17日，组织“进社区”金融公益活动、真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。喃喃说道:“卡能用，

称其父亲的银行卡密码遗忘，业务办理过程中，福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，谢谢你们”。成功为其激活了社保卡，祝福老人长寿平安。账户资金得以正常使用。

主动上门，农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，行动不便，让“银发一族”享受温馨、中信银行聚焦老年客户群体，社区，持续优化贴心暖心服务流程，让中信服务增加烟火气

“一碗甜甜拗九粥，开展丰富多样的主题宣传活动，给老人创造宽松、该网点开启绿色通道，在这天，老人向工作人员连声道谢，