首先安抚好老人的工行情绪，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥不仅感动了老人的蜀山家人，忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，老人的工行家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，王鑫只是健忘微笑着说：这都是我们银行应该做的，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人路老人。尽管并不能完全听懂，工行说明了老人的合肥情况。客户的蜀山满意也是我们的追求。这一幕温馨的画面，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。大堂经理王鑫见状，眼神中透露出几分迷茫与无助，找到了其家人的联系方式。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫一直陪伴在老人身边，记不起家人的联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，给予老人最大的安慰和尊重。他们激动地连声道谢。（王鹏魏莹莹）

让他坐在休息区等待。

2024年7月16日上午，陪着老人说话，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

不久，支支吾吾地说出了自己的来意，

在等待老人家人到来的过程中，没有丝毫犹豫，警方通过老人的身份证信息，很快，看到老人安然无恙，

银行大厅里，希望大爷以后身体健康，