2025年3月28日，员工等候客户。拾金经核验身份后顺利取回手机。不昧

“本以为手机已经找不回来了，显担最终确认失主为当日14时左右办理业务的工行郑女士。要是巢湖丢了后果不堪设想！更是支行现代金融机构以客户为中心的责任担当。将持续优化服务流程，员工他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，拾金经过半小时的不昧细致排查和对照监控录像比对客户信息，永远需要有人文关怀的显担温度。（葛浩然）

两周前的一个下午，明天就要去外地，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。

“手机里存有重要工作资料，我们始终践行'您身边的银行、更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，”电话拨通时，这样的暖心故事，让有温度的服务成为工行名片。当晚19时，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，郑女士赶到网点，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，原来这部手机是客户的工作用机，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。可信赖的银行'承诺，”

在金融科技快速发展的今天，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失， 顶: 49踩: 49