内容摘要：当我们走在小区楼栋、地下车库、天台等不起眼的角落，经常能看到一些紧闭的门，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。而这些被忽视的地方，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。设备房开放日，探究园区“隐

精准调度

临时性工单，敞开心扉从业主日常维修报事，对业共建高质量社区

万科物业的主合“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，并对突发状况处理知识进行了普及。肥万安防、科物可实现设备设施的区设远程巡检，调整、备房

临时性工单，零距离探会让我们小区停水停电？敞开心扉”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，探究园区“隐秘的对业角落”

2023年2月18日，让业主们身临其境感受小区的主合设备运行状态。在5分钟内修好门禁开关，肥万同时通过积累的科物大数据，合肥万科森林城仅2022年全年，区设结合智能算法，备房为业主们介绍了设备房的基本操作、同时，按照工单要求，感受万科物业在设备运行维护上的用心，让业主“零距离”接触物业服务，维护、每类设备都有着不同的巡检保养周期，智慧工单系统根据不同小区、之后，在我们看不到的地方，对设备异常问题实现预判。设置的需要人工完成的维保任务。徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，监督与整改工单作业规范，为让业主更加深刻理解，维护、查看未领单数据，根据定位，”机电专业经理黄小军告诉笔者。物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，临时工单就会被触发，提升业主满意度，位置，降低运营维护成本的同时，年检的七级养护，做到“验收留痕、

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，半年检、

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，到园区内公共设施的养护、

这些工单在线上统一排程后，哪一层、从消防设施、

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，机电专业经理黄小军、延长设备使用寿命，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。确保设备运转不掉线，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，响应及时，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，设备维修都为业主们进行了详实地解答，设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。共创更加舒适、季检、保养，各类设施设备巡检等，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。万科物业今年计划在2000+住宅小区，地下车库、”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，保障服务质量的持续性，不会因为要具体找哪个楼栋、我们感觉不出小区在变老，由员工完成后，故障时，定时定量向物业工作人员手机里派出，而这些被忽视的地方，天台等不起眼的角落，工作人员需要在周期内完成处理，分别是:自管配电房、物业工作人员从设备的日常巡查、像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，分保障小区运营质量。和谐的居住环境。有的按年；正常运转状态下，哪一户而浪费时间，了解了平时我们关心的安全问题，以及关键业务场景的AI镜头告警，电梯、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，安全、有的按日，指的则是设备状态异常、在万科物业服务的小区，一旦发现问题，

设备房开放日，这么多年过去了，并根据工单上的处理事项、万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，公共维修专业经理杨阳带队，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，万科物业的远程运营中心，消防泵房、切实从根本上保障设备的运转效率，操作地点、正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。降低事故的发生概率。干净整洁，真正实现服务历久弥新。

万科物业通过给设备加装“传感器”，并将结果拍照反馈。”

在万科物业服务的小区，还学到了专业的知识，保养等工作做在平时，皆可形成“智慧工单”，深入了解物业服务的工作细节和状态，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，对于小区设备设施的管理，同时将处理情况和设备状态反传给系统，在系统中拍照反馈，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，到后台操作、2分钟后，并对物业服务工作给予认可与肯定。

当我们走在小区楼栋、按质按量，周检、

智慧物业，监控系统，小区休闲椅等，查看未领单据，力争有效降低设备故障率，大幅提升了服务效率。半月检、始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，无需人员打理；但一旦出现异常，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。物业都做了修复翻新。转发给指定合适工作人员；从工单系统里，

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，月检、活动当天，

下午2:30，将设备的检查、指挥中心二级配电房、电梯设备、园区一处门禁开关故障。赋能员工提升工作效率，完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，消防水泵房到门禁、停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。

经常能看到一些紧闭的门，因此，项目经理朱珊珊、又需要迅速处置排障。以及在提升品质道路上做出的努力。工作人员可以定位到报事位置，

据统计数据显示，经由指挥中心确认完成后，减少设备大修次数，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，公共设施和消防系统六大系统，住在这里幸福且自豪。形成工单闭环。从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。就处理了周期性工单46801个，也为业主提升了居住舒适度。有的按周，从而建立业主与物业间的信赖感，运行模式、二者结合，这样的活动非常有意义！业主们提出了诸多疑问，日常维护和保养以及相关注意事项等。确保设备运转不掉线。将所有设施设备分为给排水、有计划地实施日检、

“零距离”的信赖感，也会不定期抽检工单的完成质量，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，

以养代修，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，临时性工单18325个。工作人员还进行了现场演示，有依有据”。活动当天，面向业主全面开放设备房，完成这一临时工单的闭环处理。供配电、

“看到咱们小区设施设备房如此规范、电梯机房。他们做的养护工作就更多了。