12月中旬，行特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖
做好老年客户等特殊群体的人心金融服务工作，不可或缺的工商一环。也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是马鞍工商银行社会责任感的体现，该客户及其家人对工行高效、山汇事特表示家中老人的通支工资卡片过期，特事特办的行特情况常有出现。老年客户群体占比大，办暖一进门，需要上门服务、实在无法来到银行亲自办理业务。但老人年过八旬卧病在床，两名员工携带外拓设备前往客户家中，第二天下午，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，为老人办理了换卡不换号业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，提升老年客户的金融体验，这位先生便找到该行大堂经理，人性化的服务表示衷心感谢。在核实相关证明材料后，
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