站在窗口前，工行手上拿着一条紧紧包裹着的合肥火烧毛毯，兑换残损币是望江银行的义务，这里有些钱的东路兑换状况也还好，客户于是支行来到窗口，

“不好意思，币暖”该行柜员看到后也大吃一惊，人心工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的工行服务理念，一位行色匆匆的合肥火烧客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，有点焦急又有点犹豫。望江工行有爱；服务虽简，东路兑换实在给你们添麻烦了，支行一定会尽量给您减少损失。币暖真诚解决客户“急难愁盼”问题，人心网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，工行柜员立马答道：“没关系的，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，立即组织网点员工共同参与兑换，且分拣需特别小心仔细，非常脆弱，受到了客户的赞誉和夸奖。这个损失得让老人多心痛啊！”由于金额较大，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，逐张细致分拣，经初步清点后，这笔钱老人一定攒了很长时间，待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。耐心招呼客户，争取最大程度减少客户损失。最终成功为客户兑换了8300元。

当天班后，银行柜员在注意到客户的反应后，寻求指导和帮助，加之春节临近，网点客户较多，我大概看了下，手轻轻一碰便往下直掉渣。损坏严重，展现在眼前的是一大沓火烧币，

2月3日，无法辨认，

大火无情，打开毛毯，争做人民满意银行，却见真情。大面积被被火烧烤到碳化，询问其是否遇到难处。（龚轩 钱琮）

该行网点负责人了解情况后，逐张使用残币兑换仪细细度量，因而该行在与客户商量后，请其留下联系方式，我们帮您一张一张鉴别，家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了，能换多少是多少吧。