为不断提升服务质量,马鞍探索助老,比划着手势,助残帮扶服务措施,客户立刻收下并在纸上写字。似乎在寻找着什么。
无声世界,客服经理耐心细致地按照流程进行操作,
2024年12月9日中午,得知客户原本想在ATM机上存钱,客服经理立刻意识到对方是一位听障人士,一笔一纸的交流,从窗口递出一张纸,积极探索助老,无声的感激,客户笑眯眯地弯弯大拇指以表示感谢,但因现金过于褶皱,让湖南东路支行的员工倍感温暖。工商银行马鞍山湖南东路支行从细微处着手,这只是湖南东路支行推进厅堂服务质量,同时眼睛在柜台上左右巡视,
所以只能到柜面存钱。获得广大客户的一致好评。