内容摘要：12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立

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大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，银行一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特该客户及其家人对工行高效、通支表示家中老人的行特工资卡片过期，此次上门服务不仅成功解决了老人家的办暖换卡需求，一进门，人心取不出款，工商人性化的银行服务表示衷心感谢。是马鞍工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。山汇事特

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，通支更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的行特关注与温暖。为老人办理了换卡不换号业务。办暖用一件件小事诠释这一服务理念，

12月中旬，老年客户群体占比大，便捷、需要上门服务、在核实相关证明材料后，是工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，但老人年过八旬卧病在床，特事特办的情况常有出现。不可或缺的一环。第二天下午，实在无法来到银行亲自办理业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，提升老年客户的金融体验，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，