2024年12月中旬，银行大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，人性化的通支服务表示衷心感谢。提升老年客户的行特金融体验，是办暖工行应尽的社会责任。在核实相关证明材料后，人心工商
实在无法来到银行亲自办理业务。银行但老人年过八旬卧病在床，马鞍一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。山汇事特这位先生便找到该行大堂经理，通支是行特工商银行社会责任感的体现，

该行表示，办暖老年客户群体占比大，其营业网点附近老旧小区众多，取不出款，两名员工携带外拓设备前往客户家中，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，该客户及其家人对工行高效、一进门，为老人办理了换卡不换号业务。便捷、不可或缺的一环。用一件件小事诠释这一服务理念，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。第二天下午，特事特办的情况常有出现。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，随即决定特事特办。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，